Remboursement, annulation et réclamations

Nous remboursons ce qui n’a pas été rendu. Une prestation engagée ne l’est pas — non par principe, mais parce que le déplacement d’une équipe et le temps passé ne se récupèrent pas.

Aucun bien matériel n’étant vendu, il n’existe pas de retour de marchandise. Les conditions ci-dessous tiennent lieu de conditions de retour.

• Annulation avant le déplacement de l’équipe : remboursement intégral
• Annulation après le départ de l’équipe : aucun remboursement, la prestation ayant commencé
• Démarche annulée par nous, quelle qu’en soit la raison : remboursement intégral

La commission de 15 % est remboursée intégralement si le transfert auquel elle se rapporte n’aboutit pas.

Un abonnement entamé n’est pas remboursable. Chaque joueur dispose auparavant de 30 jours d’essai gratuit, qui permettent d’éprouver le service avant de payer.

Un abonnement peut être arrêté à tout moment : il cesse alors à la fin de la période déjà réglée, sans reconduction.

Si un paiement a été prélevé sans qu’aucun accès n’ait été ouvert — double paiement, incident technique de notre côté — il est remboursé intégralement.

Un remboursement accepté est déclenché sous 5 jours ouvrés. Le crédit effectif dépend ensuite du moyen de paiement : quasi immédiat en mobile money, jusqu’à 30 jours pour une carte bancaire internationale.

Le remboursement est toujours effectué sur le moyen de paiement d’origine.

Toute réclamation se dépose à contact@monfuturclub.com, en indiquant le numéro de facture ou la date du paiement. Nous accusons réception sous 2 jours ouvrés et répondons sur le fond sous 15 jours.

Si la réponse ne vous satisfait pas, le litige peut être porté devant les tribunaux du ressort de Thiès.